Os estornos de cartão de crédito acontecem quando um cliente solicita que seu banco devolva seus fundos para uma compra ou quando o banco do cliente detecta um problema com uma transação. Eles ocorrem frequentemente quando um consumidor não consegue obter um reembolso diretamente de você, o comerciante, e, em vez disso, retira o dinheiro à força.
Qual é o processo de estorno? Os clientes contestam uma compra com o banco emissor e solicitam a reversão da transação ou estorno, o banco fornece crédito provisório enquanto o comerciante, o banco emissor e o banco adquirente validam a reclamação.
Quanto tempo pode levar o processo de estorno? Depende da complexidade da solicitação de estorno e do emissor. O processo de investigação de uma reclamação normalmente leva entre quatro semanas e 90 dias. No entanto, você pode ter que esperar meses para ver o dinheiro de volta.
Depois de solicitar o estorno, cabe ao provedor do cartão entrar em contato com o banco do fornecedor para processar o reembolso, o que pode levar algum tempo. No entanto, não deve ser um pedido aberto. Se todo o processo demorar mais de oito semanas, leve seu caso à Ouvidoria Financeira.
Estas são nossas dicas para aumentar suas chances de vencer uma disputa de estorno:
O banco examina a transação com base na reclamação do cliente: O banco é responsável por revisar os dados da transação e avaliar se a reclamação do comprador é razoável. O banco toma uma decisão: O emissor decide rejeitar a consulta ou abrir um estorno em nome do cliente.
Perder um estorno ou mesmo um recurso não significa inerentemente que o cliente não lhe deve dinheiro. No entanto, se você perder um estorno e acreditar que um cliente o deve, geralmente será necessário buscar o pagamento em tribunal.
Fluxo básico de um estorno
(Em média, o titular do cartão tem entre 45-180 dias para contestar uma cobrança dependendo da associação do cartão e às vezes pode contestar um ano de idade se circunstâncias especiais forem consideradas, como desastres naturais ou emergências familiares.)
Os titulares do cartão têm uma janela de pedido de estorno de 120 dias após a data de processamento da transação. O limite de tempo varia, dependendo do motivo do estorno. De modo geral, os titulares do cartão têm 120 dias para solicitar um estorno por problemas relacionados a: ... um código de transação, moeda, número de conta ou valor incorreto.
Os estornos de reembolso duplo ocorrem quando os clientes entram em contato com o comerciante e seu banco sobre uma transação contestada; o comerciante aprova um reembolso enquanto o banco inicia um estorno. ... Quando um cliente pede um reembolso, é sempre bom perguntar se ele já entrou em contato com o banco.
Um estorno é uma cobrança que é devolvida a um cartão de pagamento depois que um cliente disputa com sucesso um item em seu extrato de conta ou relatório de transações. Um estorno pode ocorrer em cartões de débito (e na conta bancária subjacente) ou em cartões de crédito. Os estornos podem ser concedidos ao titular do cartão por vários motivos.
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