7 Benefícios do Chat de Atendimento ao Cliente Online - Economize tempo e dinheiro & Agravamento
Vamos dar uma olhada nos nove principais benefícios do chat ao vivo para equipes de atendimento ao cliente.
79% dos consumidores preferem chats ao vivo porque oferecem respostas instantâneas. O chat ao vivo tem a maior taxa de satisfação do consumidor, 92%. Para 41% dos consumidores, o chat ao vivo é o canal preferido para entrar em contato com as equipes de suporte. 63% dos consumidores que usaram o bate-papo ao vivo em um site têm probabilidade de retornar a esse site.
Na verdade, 38% dos clientes relataram fazer uma compra depois de uma boa sessão com um agente de chat ao vivo. Valorizar o tempo e o interesse de um cliente em seu site ajudará muito na conversão de um lead em uma venda. ... Adicionar um recurso de chat ao vivo em um site normalmente leva a um aumento de 20% nas taxas de conversão.
10 melhores práticas para melhorar o chat ao vivo
Conversar na Internet é - vamos encarar os fatos, demorado. Então, especialmente se você estiver muito envolvido na conversa, pode perder a noção do tempo. Você pode acabar falando por mais tempo do que gostaria e outras tarefas sofrerem um impacto negativo. Ouvir o 'tom' de voz é difícil em um aplicativo de bate-papo.
Todos os agentes de chat ao vivo são seres humanos reais? - A resposta simples
Como os agentes de chat ao vivo sabem que os clientes preferem conversar com um agente humano, eles se identificam imediatamente. Eles não apenas dirão seus nomes, mas também garantirão que você está conversando com um agente humano.
9 sites que usam chat ao vivo para empresas
O software de chat ao vivo é uma ferramenta usada para oferecer serviço online em tempo real. Ele permite que os visitantes do seu site obtenham suporte ou informações imediatas através de uma janela de bate-papo acessível. Assim, o visitante do site digita uma mensagem dentro da sessão de chat ao vivo e um operador de negócios digita de volta.
Esta é a principal vantagem de custo com suporte por chat. A resolução do primeiro contato é maior para bate-papo do que para e-mail. ... Canais de bate-papo e voz podem resolver isso em uma sessão. As pontuações de satisfação do cliente costumam ser mais altas do que os canais de voz ou e-mail.
Preços do LiveChat
| Nome | Preço |
|---|---|
| Iniciante | $ 16 por agente / mês |
| Equipe | $ 33 por agente / mês |
| O negócio | $ 50 por agente / mês |
| Empreendimento | Agente cliente / mês |
Coloque essas oito dicas de vendas para funcionar ao usar o bate-papo de vendas e aumente as conversões, o valor médio do pedido (AOV) e a receita em todo o site.
Então, com que rapidez os clientes têm suas perguntas respondidas por meio do bate-papo? Bem, o tempo médio de resposta para e-mails é de 12 horas. Para as redes sociais, são 10 horas. Ao usar o chat ao vivo, seus clientes podem obter respostas às suas perguntas em dois minutos.
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